O presente termo tem como objetivo esclarecer os direitos do consumidor e as condições aplicáveis às políticas de trocas, devoluções, arrependimento e garantia dos produtos comercializados pela empresa BIONERA SUPLEMENTOS NATURAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.731.338/0001-33, doravante denominada “Elyvia”, com endereço em AV Progresso, 1387, Sala C Andar 2, Arcos – MG, CEP 35598-400, telefone (54) 99229-6647 e e-mail oficial [email protected].
Ao realizar a compra em nosso site, o consumidor declara ter lido e concordado com as regras aqui estabelecidas, em conformidade com a legislação brasileira vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/13 (Comércio Eletrônico).
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento e poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Para exercer esse direito, é necessário:
O valor será devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
A Elyvia oferece uma Garantia Incondicional de 30 dias para que o cliente possa testar o produto sem risco.
Se dentro desse período o cliente não perceber melhora nos sintomas da menopausa, equilíbrio hormonal, sono ou bem-estar geral, poderá solicitar o reembolso total do valor pago, sem necessidade de devolução do frasco.
Para solicitar, basta enviar um e-mail para [email protected], informando:
O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Importante: esta garantia é válida apenas para a primeira compra de até 1 frasco por CPF. Pedidos múltiplos ou repetidos não são elegíveis a essa política.
A Elyvia realiza rigoroso controle de qualidade antes do envio de cada pedido.
No entanto, caso o produto apresente defeito de fabricação, dano ou divergência no envio, o cliente poderá solicitar troca ou devolução conforme as condições abaixo:
Após a análise e confirmação do problema, o cliente poderá escolher entre:
Se a troca for aprovada, a Elyvia arcará com todos os custos de reenvio.
Caso o produto apresente defeito de fabricação após o início do uso, o cliente poderá entrar em contato com a Elyvia dentro de 30 dias após a entrega.
Nessas situações, será realizada uma análise técnica e, se comprovado o defeito de origem, a Elyvia fará a substituição ou reembolso, conforme escolha do cliente.
Defeitos decorrentes de armazenamento incorreto, exposição ao calor, umidade, má conservação ou violação da embalagem não são cobertos pela garantia.
O valor do reembolso será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
A Elyvia não se responsabiliza por atrasos decorrentes de procedimentos internos das instituições financeiras.
Os pedidos são enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras, com rastreamento disponível para o cliente.
O prazo médio de entrega é de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme a localidade.
O cliente é responsável por fornecer corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por erro de digitação ou ausência no local, o reenvio será de responsabilidade do comprador.
Em casos de extravio, roubo de carga ou perda confirmada pela transportadora, a Elyvia fará o reenvio imediato de um novo produto sem custo adicional.
O cliente deve recusar o recebimento do produto caso observe qualquer das situações abaixo:
Caso aceite o produto, será entendido que o pedido foi entregue corretamente, e a Elyvia se reserva o direito de não aceitar reclamações posteriores.
Nosso suporte está à disposição para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e auxiliar em solicitações de troca, devolução ou garantia.
📩 E-mail oficial: [email protected]
📞 Telefone: (54) 99229-6647
🌐 Site: elyvialab.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília).
Este Termo está em conformidade com as seguintes legislações:
A Elyvia reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando aperfeiçoar os serviços e adequar-se a novas exigências legais.
Fica eleito o Foro da Comarca de Arcos – RS, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir dúvidas ou controvérsias oriundas deste termo.